עזרה במחשב מרחוק

איך זה עובד

1. כותבים לי בוואטסאפ מה הבעיה.
2. מתאמים זמן שנוח לכם.
3. אני שולח קישור להורדה של תוכנת חיבור מרחוק מוכרת, מהאתר הרשמי שלה, ומסביר שלב אחרי שלב איך להפעיל אותה.
4. אתם מאשרים את החיבור, ואני רואה את המסך שלכם. אתם רואים כל מה שאני עושה, ואפשר לשאול תוך כדי.
5. בסוף הטיפול סוגרים את התוכנה והחיבור מתנתק. גישה קבועה לא מגדירים, אלא אם ביקשתם.

מה אפשר לפתור מרחוק

• מחשב איטי ותוכנות שרצות ברקע (טיפול בתקלות).
• פרסומות קופצות ותוכנות לא רצויות (הסרת וירוסים).
• הגדרת מייל, Outlook או Gmail.
• התקנה והגדרה של מדפסת שכבר מחוברת (מדפסות ומייל).
• התקנת תוכנות ועדכונים.
• בדיקת גיבויים ב-Google Photos וב-OneDrive (גיבוי).
• עזרה באתרים ובטפסים, למשל של קופת החולים או הבנק. את הסיסמה מקלידים אתם.

מה אי אפשר לעשות מרחוק

• מחשב שלא עולה, או שלא מתחבר לאינטרנט (המחשב לא עולה).
• שחזור קבצים ממחשב שלא עולה, שצריך להוציא ממנו את הכונן (שחזור ממחשב שלא עולה).
• חיבור כבלים, מיקום הראוטר ובדיקת קליטה בחדרים (בעיות אינטרנט ו-WiFi).

במקרים האלה מתאמים ביקור. נתיבות היא אזור השירות העיקרי, ומחוץ לנתיבות ביקור ניתן לפי בקשה, בתוספת תשלום.

פרטיות ובטיחות

אתם מאשרים כל חיבור, ואפשר לנתק בכל רגע. סיסמאות אתם מקלידים בעצמכם. ועוד דבר חשוב: אני לא מתקשר מיוזמתי לאנשים שלא פנו אליי כדי להציע "לתקן" את המחשב. אם מישהו מתקשר בשם מיקרוסופט, הבנק או "התמיכה הטכנית" ומבקש להתחבר למחשב שלכם, נתקו. זו הונאה נפוצה.

מה צריך

• מחשב שעולה ומחובר לאינטרנט.
• טלפון לידכם, כדי לדבר בזמן החיבור.
• כמה דקות של סבלנות בהתקנה הראשונה.

איפה השירות זמין

עזרה מרחוק לא תלויה במרחק: היא זמינה לתושבי נתיבות, שדרות, אופקים, באר שבע וכל היישובים שמסביב. לרשימה המלאה ראו אזורי שירות.

שאלות נפוצות: תמיכה מרחוק