המחשב לא עולה: מה בודקים, ומתי לעצור

קודם כול: מה בדיוק קורה?

"לא עולה" יכול להיות כמה דברים שונים, ולכל אחד כיוון אחר. נסו לזהות איזה מהם מתאר את המחשב שלכם:

אין סימני חיים בכלל

שום נורה, שום מאוורר, מסך שחור לגמרי. בדקו שהשקע עובד (חברו אליו משהו אחר), נסו כבל חשמל אחר או מטען אחר במחשב נייד, ונתקו את המטען והחזיקו את כפתור ההפעלה כחצי דקה לפני שמנסים שוב. אם עדיין אין חיים, זו כנראה תקלת חומרה כמו ספק כוח, לוח אם או מטען. אותה אני לא מתקן, אבל את הקבצים מהכונן בדרך כלל אפשר להציל.

נדלק, אבל המסך נשאר שחור

המאוורר עובד והנורות דולקות, אבל אין תמונה. במחשב נייח בדקו שכבל המסך מחובר היטב, שהמסך דלוק ושהוא מוגדר לכניסה הנכונה. במחשב נייד אפשר לנסות לחבר מסך חיצוני: אם עליו יש תמונה, הבעיה במסך של הנייד.

נתקע על הלוגו או בטעינה

המחשב מתחיל לעלות ונתקע על הלוגו, על עיגול מסתובב או על הודעה כמו "מכין תיקון אוטומטי". זו לרוב בעיה בתוכנה: עדכון שנתקע, קובץ מערכת שנפגע או מנהל התקן שהשתבש. לפעמים זה גם סימן ראשון לכונן שמתחיל להיכשל, ולכן כדאי לא למשוך את זה.

מסך כחול עם הודעת שגיאה

מסך כחול (בגרסאות חדשות של Windows 11 הוא שחור) עם הודעה וקוד שגיאה. צלמו את המסך בטלפון: הקוד שכתוב שם עוזר מאוד להבין מה קרה. מסך כזה שחוזר אחרי עדכון או התקנה של תוכנה הוא בדרך כלל תקלה בתוכנה או במנהל התקן.

מה אפשר לנסות לבד, בלי לסכן כלום

• לנתק את כל מה שמחובר מבחוץ (דיסק און קי, כונן חיצוני, מדפסת) ולנסות שוב.
• במחשב נייד: לחבר מטען, לחכות כמה דקות שייטען, ורק אז להדליק.
• אם הופיע "תיקון אוטומטי", אפשר לתת לו לרוץ פעם אחת. אם הוא נכשל, לא להמשיך לאפשרויות של איפוס.

מתי לעצור ולפנות

• מופיעה הצעה "לאפס את המחשב" או "להסיר הכול".
• שומעים נקישות או רעשים חריגים מהמחשב.
• המחשב נפל, נרטב או התחמם מאוד.
• יש במחשב קבצים חשובים בלי גיבוי.

איך מטפלים בזה בפועל

אחרי שמבינים מה קורה, יש בדרך כלל שלוש דרכים. אפשר לתקן את Windows בלי לגעת בקבצים (ראו טיפול בתקלות ובמחשב איטי). אפשר להעתיק את הקבצים ולהתקין מחדש (ראו פרמוט והתקנת Windows). וכשהבעיה בחומרה, מצילים את הקבצים מהכונן ומחליטים אם לתקן את המחשב במעבדה או לעבור למחשב חדש.

בביקור בבית או מרחוק

השירות ניתן בשתי דרכים: בביקור אצלכם בבית, או בעזרה מרחוק כשהמחשב עולה ומחובר לאינטרנט. את הדרך המתאימה ואת המועד מתאמים מראש בוואטסאפ.

איפה השירות זמין

נתיבות היא אזור השירות העיקרי. לפי בקשה השירות זמין גם בשדרות, באופקים, ביישובי שדות נגב, ביישובי מרחבים, ביישובי אשכול ובבאר שבע, בתוספת תשלום מחוץ לנתיבות. לרשימה המלאה ראו אזורי שירות.

שאלות נפוצות: המחשב לא עולה